春节“燃”情守护，温情服务暖新春

春节“燃”情守护，温情服务暖新春

岁序更替，春潮涌动，丙午马年的新春暖意浸润山水醉城。为保障节日期间服务不间断，滁州新奥一线工作者以“马不停蹄”的担当，全力守护民生需求，用行动诠释“服务为民”的初心。

多方协作保进度

工程交付群实行“优先施工、优先监检、优先验收、优先通气”，联动运营、智家、安全多部门协同作业，实现工程施工全程可追踪、可视化，确保作业合规前提下，各工序衔接紧密。农历腊月二十八，节前最后一个工作日，富茂酒店和同庆楼两家酒店成功点火，圆满为蛇年收官。

快速响应保安全‌

岁末年终，外出人员集中返乡，来安网格所迎来燃气开通高峰。为满足用户 “年前用上气” 的迫切需求，网格所全力冲刺置换开通任务。期间，全体员工实行早 7 点至晚 8 点工作制，放弃午休、推迟下班时间，全力推进入户置换效率，保障春节期间居民安全平稳用气。

耐心服务解民忧‌

2月16日下午5时32分，一位用户家中燃气IC卡余额为零，导致无法用气，而此时正值年夜饭准备关键时，因担心下班后无法购气，遂通过服务热线恳请营业厅能够等待片刻。面对用户的急切需求，面对已经到来的下班回家团圆时间，营业员韦露露没有犹豫，没有丝毫抱怨，耐心等待用户，约50分钟后用户气喘吁吁赶到营业厅，顺利办理完购气业务，韦露露才安心地结束了一天的工作，踏上回家的路途。

2026年2月22日13时32分，西涧花园用户孙勇紧急求助，因家中更换到期灶具同时晚上家中宴请客人，恳请加急办理换管业务。音庆文师傅收到工单时，虽手里订单较多，但其心系用户急难，与其他用户沟通协调，合理调配，第一时间上门更换，高效解决用户用气刚需，保障用户晚间宴请顺利进行，获用户高度好评及电话表扬。

服务延伸暖人心‌

春节期间，滁州新奥燃气聚焦老旧小区、特殊群体用气安全，针对前期摸排发现的天长路农机公司宿舍一户孤寡老人，户内存在灶具无熄火保护安全隐患，开展上门暖心服务，免费为老人更换合格的燃气具，以实际行动守护老年群体平安过年。