滁州新奥未诉先办护生产获锦旗

6.未诉先办护生产 用心服务获锦旗

8月2日凌晨，苏滁工业园内日泰汽车厂区核心车间的燃气表突然停止工作，车间负责人紧急联系滁州新奥燃气工商所户内维修员韩志刚，仅用20分钟韩志刚便抵达现场，迅速排障，修复设备，恢复用气。这些听起来行云流水般的操作动作是他日复一日的工作场景，而这一场景，已是韩志刚今年第3次深夜为该企业解决用气突发问题。

日泰汽车标准件公司是一家以生产乘用车高强度紧固件的政府招商引资重点企业，是苏滁工业园内最大的用气企业，车间生产对燃气供应稳定性要求极高。自2023年建立服务关系以来，韩志刚及其团队始终践行“首问负责”的服务要求，无论是夜间设备故障还是节假日用气波动，客户的服务电话从未漏接、迟接，通过“电话指导+现场处理”的双模式快速响应，三年来以“事不过夜”的服务标准为企业的稳定用气保驾护航。

针对日泰汽车的用气需求，滁州新奥副总经理杨宝健牵头公司技术团队2次深入厂区勘察，深挖用户痛点与日泰汽车生产负责人共同商定推出专属双路供气方案，目前已完成管网铺设设计及造价方案。同时，公司创新推出“气量预警双提醒”服务，即电话+短信的提醒模式，通过AI算法根据用气趋势监测，精准将气量预警触达用户，6月以来已为滁州市工业企业发送低气量预警超百余次，将被动响应升级成为主动服务，形成可复用的服务与技术结合的新模式。

“服务高效，尽心尽责”——8月4日，当日泰汽车的生产负责人将锦旗送到韩志刚手中时，特意强调“用心”二字：“新奥不光解决问题，更让我们觉得被重视。这种真心，比什么都珍贵。”如今这面挂在工商所办公室内的锦旗已然成为了滁州新奥推行服务前置化的风向标，它时刻启示着大家：唯有将常态化优质服务融入每个细节，才能搭起客户信赖的心桥，让每一次紧急处置都成为深化合作的契机。